Trocas e Devoluções

É sempre um prazer oferecer um serviço de ótima qualidade para nossas clientes e isso é o compromisso mais importante para a Madame Soraia Lingerie. Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível e para que isso aconteça, aceitamos trocas ou devoluções de produtos, sem qualquer custo para você.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

  • O produto deve estar sem uso e com todos os acessórios, brindes, etiquetas e lacres;
  • O produto deverá estar na embalagem original, não danificada;
  • Deverá estar acompanhado da sua nota fiscal (DANFE) ou cópia.

OPÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

  • A troca pode ser realizada pelo mesmo produto, variando a cor e numeração, desde que disponível no site;
  • A troca pode ser realizada por outro produto de igual valor pago e que este esteja disponível no site;
  • A troca por produto de valor diferente ao pago, será oferecido um vale crédito no valor pago para cliente efetuar uma nova compra;
  • Em caso de reembolso, só será devolvido o valor pago. Créditos fidelidade, cupons de descontos ou outro benefício não serão devolvidos ao cliente;
  • Em caso de reembolso, o valor será devolvido na forma original de pagamento.

PRAZOS

  • Trocas e devoluções - em até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido.
  • Erro na entrega (item errado, caixa violada, item com avaria etc.) - em até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento do seu pedido.

FORMAS DE REEMBOLSO

  • Pagamento feito via boleto bancário: o reembolso será realizado na conta corrente em que foi feito o pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.
  • Pagamento feito via cartão de crédito: o estorno no seu cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
  • Pagamento feito via débito em conta: o reembolso será realizado na conta corrente em que foi feito o pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

Importante: os prazos dependem da data de vencimento do cartão.

CANAIS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

  • E-mail: madamesoraia@madamesoraia.com.br
  • Telefone: (21) 4063-4790